Tu trouveras ci-dessous la réponse aux questions les plus fréquentes.
Si tu as d'autres questions n'hésites pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons une joie de te répondre.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement en France Métropolitaine.
Si tu te trouves hors de cette zone, n’hésite pas à me contacter directement via l’onglet “Contact” pour qu’on puisse éventuellement trouver une solution ensemble.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois ta commande confirmée, elle est préparée avec soin sous 4 à 5 jours ouvrés maximum. Ensuite, les délais de livraison varient selon le mode choisi :
- Mondial Relay : 3 à 7 jours ouvrés.
- Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés.
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Tu recevras un numéro de suivi pour savoir où en est ton colis à tout moment !
Retours
Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Si ton article ne te convient pas, tu disposes de 14 jours après réception pour le retourner, à condition qu’il n’ait pas été utilisé et qu’il soit dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à ta charge, et je procéderai au remboursement dès réception du produit.
Voir les CGV ainsi que les politiques de retour pour plus de détails
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si ta commande n’a pas encore été expédiée, tu peux la modifier ou l’annuler.
Contacte-moi le plus rapidement possible via le formulaire de contact en précisant ton numéro de commande.
Une fois expédiée, les modifications ou annulations ne sont plus possibles.
Et si mon colis arrive endommagé ?
Si ton colis arrive endommagé, envoie-moi un message, via le formulaire de contact, avec, ton nom et prénom, le numéro de commande et une photo du produit concerné et de l’emballage sous 48 heures après réception.
Je ferai le nécessaire pour te proposer une solution rapide (remplacement ou remboursement).
Général
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) pour des transactions sécurisées.
Si tu rencontres un souci lors du paiement, n’hésite pas à me contacter directement via l’onglet “Contact”.
Comment entretenir mon mug isotherme ?
Pour préserver la qualité de ton mug :
- Lave-le à la main.
- Pense à démonter régulièrement le joint du couvercle pour un meilleur nettoyage.
- Évite le lave-vaisselle pour ne pas altérer ses propriétés isothermes et le design.
- Ne le mets pas au micro-ondes, il est conçu pour conserver la température de ta boisson sans chauffage.
Avec ces gestes simples, ton mug restera éclatant pendant longtemps !
Vos mugs isothermes sont-ils adaptés aux boissons gazeuses ?
Non, nos mugs ne sont pas conçus pour contenir des boissons gazeuses.
Ils sont parfaits pour les boissons chaudes comme le café et le thé, ou pour garder tes boissons fraîches comme l’eau infusée ou les jus.